女演员举报背后为什么到处都有丽思卡尔顿？

  “顺手带了一下卫生间的门，这个门无论如何都打不开了，手机在客厅，唯一能与外界取得联系的壁挂电话居然是坏的，卫生间只有两平米，也没有一点通风装置，于是我将小铁管拆卸下来，3个多小时，手都砸破了才砸开了门”。

  3月13日晚间，一位名叫林琳奇的女演员在社会化媒体发布视频，诉说自己2022年12月29日入住北京华贸丽思卡尔顿酒店的遭遇。3月14日，#女演员实名举报五星级酒店#的话题冲上微博热搜第一。

  林琳奇自称曾师承成龙，出演过《功夫瑜伽》《匆匆那年》等影视作品，也拿过影视模特大赛的冠军，在圈子里也是小有名气。

  在经过社会化媒体广泛传播两天后，3月15日，北京丽思卡尔顿酒店官方微博发布了声明：“对林女士遭遇的意外事件深表歉意，第一时间送去慰问并提供相关和解补偿方案”。

  北京华贸丽思卡尔顿酒店是坐落于北京朝阳东四环CBD商业中心的一家五星级酒店，由万豪国际集团（下称“万豪”）管理。毗邻万达广场、沃尔玛超市，交通方便。虽然2007年就已经开业，在社会化媒体上也有一些“老牌酒店设施略显老旧”的评论，但酒店设施依旧十分豪华。

  「市界」查询，当前北京华贸丽思卡尔顿酒店72㎡套房3520元起预订，109㎡行政楼层卡尔顿套房最高5655元起预订。

  林琳奇在视频中反映的问题——卫生间的换气孔里面是厚顶子，能和酒店前台取得联系的电话坏掉了，这两个形同虚设的设施背后，或许关联到酒店的维修和客房的维护。

  《五星级酒店客房设施及配套规范标准》显示，卫生间面积不小于8平方米，配备有方便宾客使用的110V/220V不间断电源插座、电话副机。

  在北京华贸丽思卡尔顿酒店发布的最新回应中，工作人员表示酒店隔绝声音的效果较好，已全面检修所有电话设备。

  天眼查App显示，本次涉事酒店运营主体北京润龙酒店管理有限公司北京华贸丽思卡尔顿酒店于2017年6月成立，截至目前共有41条风险信息，以及11条相关的法律诉讼。风险信息数据显示，该酒店运营主体曾因违反《北京市旅馆业治安管理规定》被北京市公安局朝阳公安分局罚款。

  北京华贸丽思卡尔顿酒店曾卷入旅店服务合同纠纷案，原告樵彬在三方平台上看到华贸丽思卡尔顿酒店标为“五星级”且价格实惠公道，预定后发现该酒店硬件设施和服务水平较差，对比《星级酒店评判标准》发现该酒店达不到“五星级酒店”标准，国家旅游局公开的“五星级酒店”名录也不包括该酒店，遂将三方平台、北京华贸丽思卡尔顿酒店告上法庭。最终，法院判三方平台赔偿，北京华贸丽思卡尔顿酒店不承担责任。

  作为万豪集团旗下品牌，一位用户曾告诉「市界」，自己曾入住过的北京金融街附近的威斯汀酒店也曾发生过厕所门里面打不开的情况。但因同住有同事在，所以很快找到酒店有关人员，最后成功打开厕所门。

  据《HOTELS》杂志公布的2021年酒店榜单显示，万豪以全球7795家酒店、144.66万间客房，第7次稳坐全球第一宝座。截至目前，万豪集团旗下共有30个品牌，除万豪分时度假这一度假品牌外，29大酒店品牌大致上可以分为奢华、高端和中端三大系列。丽思卡尔顿、JW万豪、宝格丽、W酒店、艾迪逊等7大品牌属于奢华酒店类，喜来登、万丽、威斯汀等11大品牌属于高端一类，万枫、万怡等11大品牌则属于中端类型。

  1983年，丽思卡尔顿酒店有限责任公司成立，随即开始迅速扩张。截至1992年底，丽思卡尔顿的卓越豪华酒店数量已发展到23家。

  1998年，万豪酒店国际集团收购了丽思卡尔顿酒店集团公司的全部股份，于是它成为万豪酒店国际集团下属品牌。

  截至目前，中国内地共有13家丽思卡尔顿酒店，其中多数是与地产商合作，例如北京华贸丽思卡尔顿酒店、北京金融街丽思卡尔顿酒店分别与华贸地产、金融街有合作，广州、成都和哈尔滨的丽思卡尔顿酒店则与富力地产合作，深圳的是与星河湾地产合作的星河丽思卡尔顿酒店，位于海南三亚的金茂亚龙湾丽思卡尔顿酒店则是与金茂府合作，天津丽思卡尔顿酒店则与本地房企天房集团合作，正在建设中的武汉丽思卡尔顿酒店则与越秀地产合作，宁波丽思卡尔顿酒店则与宁波中心大厦建设发展有限公司合作。

  市界发现，丽思卡尔顿酒店与地产商合作，实质上是地产业主和酒店品牌集团的合作，地产商并不具备专业酒店管理的经验和精力，请专业的酒店集团来管理酒店，并在酒店名称上冠以地产名称，以获取双赢的效果。

  近年来，万豪的经营也遇到不少挑战。2020年，万豪营收同比下滑50%，净亏损2.67亿美元，同比下滑121%。万豪消费者运营总裁Stephanie Linnartz坦言，2020年是集团93年历史中最具挑战的一年。

  经历了需求萎缩带来的衰退，万豪的业务正处于迅速恢复状态。2022年四季度，万豪营收同比增长33.2%，净利润同比增长43.8%。

  但是，业绩向好之余，大中华区却拖了后腿，其四季度RevPAR（全球每间可供租用客房产生的平均营收）不增反同比下降18.2%。

  大中华区业绩不佳，或许也是导致酒店运营和管理出现问题的一个方面。只是赶上315被顶上热搜，可能是万豪万万没想到的。

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