本报讯（记者 任珊）“节日快乐，请问您要阐明协助？”这样的问候语，12345市民热线服务中心现场受理班长刘平缓搭档们每天要重复上百次。国庆假日，12345市民热线人次接线员值守岗位，日均接电多达3.4万件。
“我从低危险区域开车回北京，可能是路过中高危险区域。尽管健康宝是绿码，但行程卡却带有星号，现在在永乐检查站被卡住了。”从昨日开端，打进12345反映返京问题的来电显着多了起来。上班时，刘缓接到了这样一同反映。
电话那端的范先生显得有些着急。刘缓一边安慰来电人心情，一起联络110和大数据部分一起核实。一小时后，范先生再次致电中心，称收到回复，两部分已与检查站交流，问题得到解决。
刘缓地点的12345受理组，承担着处理来电、把好“第一道关”的使命，也是离市民大众最近的一环。从市民假日来电来看，一是咨询景区敞开等国庆玩耍类信息，二是反映跟假日消费相关来电，三是咨询进返京疫情防控方针。
“国庆值勤第一天，一位市民就打来电话，说闪送来一面锦旗，让我们必定接纳。”刘缓接到的电话已经是市民潘先生第三次打来。9月29日，潘先生打来求助称，自己在朝阳区当保安，薪酬拖欠了4天都没发放。钱尽管不多，12345接单后派至朝阳区人力社保局，9月30日，潘先生再次打来电线多块钱到手了。
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