“長租公寓榜首股”青客公寓陷投訴漩渦

  長租公寓作為近幾年房地產市場的新興行業，較為齊全的装备和適中的價格遭到了不少年輕上班族的青睞。可是，從上一年開始，長租公寓頻繁爆雷，渠道遭到租客和房東的雙向投訴。近来，有“長租公寓榜首股”之稱的青客公寓堕入投訴漩渦，而這距離青客挂牌美股上市僅僅過去5個月。

  在某投訴渠道上，有關青客白領公寓的投訴超過5000條，其间“房東以收不到房租為由，要求租客搬出”的投訴最為杰出。總部位於上海的青客公寓在上海、南京、蘇州等城市都供给住宿租賃服務。最近，各地關於青客的投訴十分頻繁，乃至出現了辦公點被維權者圍堵的情況。

  “由於青客公寓沒有按時交给房租，請租客於月底之前搬離。”4月23日，茆女士忽然收到房東的“逐客令”，頓時慌了神。本年1月份，她通過青客公寓在南京建鄴區某小區租住了一間房，租金1450元/月，租期一年。“當時青客讓我辦理貸款，便是把一年的房租貸出來交給他們，然后我再按月還貸款，相當於月付房租。”

  茆女士說，由於通過貸款方法付房租，租金上會有優惠，她便赞同了。但沒想到青客未按時給房東房租，房東要收房。现在，不僅沒有当地住，還要解決剩余的貸款。茆女士稱，已然自己月底之前要搬出，那接下來的貸款理應不還，但不還就會影響個人征信。她試圖聯系青客的房管和客服解決問題，但一向未得到明確回復。

  房東沒有收到房租，因而要求租客搬離。但茆女士認為，自己作為租客按時還款，沒有不当。在記者探訪過程中，不僅有登記要求退房的租戶，前來索要房租的房東也不少。

  4月22日下午，在位於南京浦口區的南京青客公寓办理有限公司辦公點，現代快報記者見到了前來索要房租的房東陳女士，2018年她和青客公寓簽訂了為期5年的保管合同，每個月由租客把房租轉到青客公寓App，經青客公寓審核后再提現到她的銀行卡裡。2019年11月，本該收到2019年12月-2020年2月房租的陳女士遲遲沒有比及青客打款，便聯系租客詢問，卻發現租客其實每月都按時打款。陳女士便給當時簽合同的業務員打電話，沒得到確切答復。2月10日，青客公寓通過短信詢問陳女士是否赞同延期2個月打款，陳女士想，疫情期間應該相互體諒，便赞同了。可是直到4月22日，陳女士也沒收到拖欠的共計6000多元房租。陳女士告訴記者，這期間她曾多次找到青客公寓的業務員詢問打款時間，可對方一向沒有給她明確答復。作业人員也仅仅進行了登記。什麼時候打款？能不能解約？水電費誰來補繳？作业人員卻一問三不知。陳女士說：“半個月已經換了6個業務員來跟我聯系了，每次都是叫我等。”

  跟租客茆女士和房東陳女士遭受類似情況的青客用戶不在少數。在這間偌大的辦公室裡隻有一名作业人員在辦公，七八名租客和房東吵吵著要退房退貸。

  租住在橋北的劉女士告訴記者，房東在4月20日向她發出了“逐客令”，原因是房東從1月份開始就沒有收到房租，不得不“趕走”房客。劉女士是通過貸款的方法付出房租，下一個還款日就要來臨，她輾轉找到這裡想辦理退房。“現在房東不讓我住了，下個月的貸款我必定不能還了呀，青客這邊要是不給我退房退貸，我的個人征信會受影響。”

  青客作业人員告訴記者，现在可為租客辦理退房，租客未還的貸款公司會“代付”，但何時能退房成功他不清楚，仅仅在幫按流程登記，租客的押金何時能退，貸款問題何時解決，他也不清楚。

  此外，該作业人員泄漏，公司還拖欠員工社保，導致了一些員工離職或许不想作业。“前幾天我建一個租客群便利溝通，結果一会儿涌進來500多人，陸續還有其他人聯系我。”該作业人員稱，自己一人面對如此多的房客和房東，底子應付不過來。

  在探訪的過程中，記者發現，“貸款”是我们討論較多的高頻詞匯。導致糾紛發生的原因之一便是長租公寓的“租金貸”。租金貸形式是長租公寓行業十分遍及的商業形式。即長租公寓服務商與金融機構协作，租客與長租公寓企業簽下租約的同時，再簽署一份貸款協議。

  以青客公寓為例，租客通過青客渠道簽署租約，金融機構則將房租一次性付給青客，租客按月或许按季度還款，中間產生的利息由青客承擔。對渠道來說，租金貸的商業形式可謂一舉多得。首要，在租約和貸款合約的雙重疊加下，渠道對用戶黏性增加了。對於一家互聯網企業來說，活躍用戶數是公司持續發展的重要指標。其次，相比分月繳租，通過貸款一次性繳納半年或许一年房租，有必定優惠，渠道就可以標出相對廉价的租金價，招引更加多的用戶。

  另一方面，租金貸形式讓渠道擁有了金融杠杆，公司通過吸收到的貸款用於發展和擴張。可是，若公司运用租金貸獲取資金時出現紕漏，中間環節無法正常周轉，租金貸就成為了導致租客和房東之間糾紛的隱患。也就出現了上述房東收不到房租，無奈驅趕租客的現象。

  4月16日，青客公寓官方微信發布聲明稱，“針對之前小部分房東、租客的合同糾紛，我們也會逐渐處了解決，爭取在3個月內逐渐恢復正常”。

  長租公寓市場跑馬圈地多年，但經營不善、資金鏈斷裂問題頻發。從上一年開始，南京關於長租公寓的投訴也是不斷涌現。

  2019年7月，玉恆公寓出現爆雷被質疑高收低租，在南京租房的徐女士投訴稱，5月份她在玉恆公寓交了一年租金共計2萬余元，玉恆公寓收了自己一年的房租，而和房東約定的卻是按季度收租。讓她不解的是，玉恆公寓付給房東的租金是每個月2560元，而自己每個月的租金僅有1900元，中間差了660元，“這家中介靠什麼掙錢？會不會是在圈錢？”

  最近，美麗屋用戶南京市民王女士也遭受了按時打款，但房東沒收到租金，自己被要求搬離的情況。據了解，王女士也是通過租金貸的方法繳納租金。

  雖然長租公寓不斷爆雷，行業遭到爭議，不過幾家頭部企業，包含蛋殼、自若都在上一年啟動了上市計劃。青客則首先成為了擁抱資本市場長租公寓，於上一年11月登陸美股。

  頂著“長租公寓榜首股”的頭銜，可是公司的盈余才能遭到質疑。根據公司发表的財務數據，青客在2017財年-2019財年已經連續3年虧損，分別虧損2.45億元、4.99億元、4.98億元，近三年累計淨虧損已達12.42億元。同時，公司負債率不斷上升，2019財年其資產負債率已攀升至145.02%。

  業績欠安，公司的股價也在不斷走低，從开始的發行價為17.00美元/股，已經跌至12.6美元/股，市值蒸發了近三成。

  從现在的運營狀況看，租金貸不僅沒有給青客帶來正面的業績貢獻，還成為了公司的隱患。在招股書中，青客公寓直言依賴與金融機構的协作。到2019年6月30日，青客公寓總共與11家金融機構协作，65.2%的青客公寓用戶採用了租金貸。（ 周明 白雪銀 劉赟 潘榮 王天馳）

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